Mỗi tính năng được thiết kế để giải quyết một bài toán thực tế. Focus vào WeChat, Zalo và AI Chatbot — nhưng sẵn sàng mở rộng.
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
Kết nối Zalo Cá nhân
Multi-account, xoay vòng, quản lý quota
|
Kết nối nhiều số Zalo cá nhân, tự động xoay vòng gửi tin để tránh bị limit. Dashboard trạng thái từng tài khoản theo thời gian thực. | Focus | ✓ |
|
WeChat Official Account
Tích hợp OA & quản lý tin nhắn
|
Tích hợp WeChat Official Account, WeChat Mini Program để tương tác trực tiếp với khách hàng nội địa Trung và quốc tế. Hỗ trợ gửi/nhận đa phương tiện. | Focus | ✓ |
|
Facebook Cá nhân & Page
Messenger, comment, DM
|
Đồng bộ tin nhắn Messenger, comment bài viết và DM từ Facebook Personal + Fanpage vào một inbox duy nhất. | Focus | ✓ |
|
Gộp Kênh Chat (Groups)
Workspace, chi nhánh
|
Phân nhóm kênh theo chi nhánh, team. Phân quyền xem/trả lời riêng từng group. Báo cáo riêng theo group. | API | ✓ |
|
Bộ lọc & Thẻ hội thoại
Tag, label, quick filter
|
Gán thẻ nhanh (hot/warm/cold/VIP), lọc theo kênh/trạng thái/nhân viên. Search toàn bộ lịch sử hội thoại theo từ khóa. | Focus | ✓ |
|
Phân quyền & Assignment
Role-based, auto-assign
|
Phân quyền xem/trả lời theo role. Tự động phân công hội thoại cho nhân viên dựa trên rule (kênh, tag, round-robin). | Infra | ✓ |
|
Instagram, Shopee, TikTok
Mở rộng theo yêu cầu
|
Kết nối thêm trong giai đoạn 2. Kiến trúc module hóa, thêm kênh mới không cần re-build toàn bộ hệ thống. | Ext. | ✓ |
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
AI Chatbot tùy chỉnh prompt
System prompt, persona, knowledge base
|
Tạo AI Agent với persona riêng (tên, giọng điệu, chuyên môn). System prompt chi tiết, hỗ trợ biến context động. Editor trực quan với thư viện mẫu. | AI | ✓ |
|
Intent Detection & Classification
Phân loại yêu cầu tự động
|
AI tự nhận diện ý định (hỏi giá, đặt lịch, khiếu nại, hỏi pháp lý...) và thực hiện action tương ứng. Cấu hình không giới hạn intent. | AI | ✓ |
|
API Call từ AI (Tool Calling)
Lấy dữ liệu real-time cho AI
|
AI có thể gọi API bên ngoài (giá sản phẩm, tồn kho, lịch sử KH từ Odoo...) và lưu vào biến để sử dụng trong câu trả lời tiếp theo. | API | ✓ |
|
Multi-Agent (Nhiều AI Agent)
Sales AI, CSKH AI, Content AI
|
Tạo nhiều AI Agent độc lập với vai trò khác nhau. Một bộ não AI có thể chạy đồng thời trên nhiều kênh. Quản lý tập trung. | AI | ✓ |
|
AI Suggest Reply (Gợi ý phản hồi)
Hỗ trợ nhân viên real-time
|
AI phân tích ngữ cảnh và đề xuất 3 câu trả lời tốt nhất cho nhân viên. Nhân viên click để gửi, không cần gõ. Tăng tốc 5–10x. | AI | ✓ |
|
Chế độ Hybrid AI+Người
Toggle AI/Human anytime
|
Chuyển đổi AI ↔ Nhân viên trong 1 click. AI tự động escalate khi nhận diện tình huống nhạy cảm (khiếu nại, tài chính, hợp đồng). | Focus | ✓ |
|
Knowledge Base (Cơ sở kiến thức)
Tài liệu, FAQ, sản phẩm, website
|
Upload PDF, Word, crawl website, kết nối Google Sheets để training AI. Tự động đồng bộ khi dữ liệu thay đổi. RAG-based retrieval. | AI | ✓ |
|
Sentiment Analysis (Cảm xúc KH)
Phát hiện giận dữ, hài lòng
|
AI tự động phân tích cảm xúc khách hàng theo thời gian thực. Cảnh báo khi KH có dấu hiệu bất mãn, tự động gán thẻ và notify nhân viên. | AI | ✓ |
|
Debug & Analytics AI
Intent log, token usage, latency
|
Dashboard theo dõi mọi quyết định của AI: intent phát hiện, action thực thi, token sử dụng, latency. Export log để audit và cải thiện. | Infra | ✓ |
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
Social Listening — Keyword Crawl
Facebook Groups, Zalo, Posts
|
Tự động crawl Facebook Groups và Zalo theo từ khóa cấu hình sẵn. Tần suất tùy chỉnh (mỗi 30 phút đến 24h). Tìm đúng người đang có nhu cầu. | Focus | ✓ |
|
Auto Lead Qualification
Score, phân loại Hot/Warm/Cold
|
AI tự động phân tích nội dung post/comment để chấm điểm lead. Phân loại Hot/Warm/Cold và tự động tạo lead trong CRM. Không cần nhân sự sàng lọc. | AI | ✓ |
|
AI Content Generator
Post FB, Caption IG, Blog, Video Script
|
Tạo nội dung marketing theo brand guideline, tone of voice và target audience. Hỗ trợ 5 loại content: Post FB, Blog SEO, Caption IG, Video Script, Email marketing. | AI | ✓ |
|
Content Scheduler (Lịch đăng bài)
Đăng tự động đa kênh
|
Lên lịch đăng tự động cho FB, Instagram, Zalo OA, Website. Calendar view, drag & drop. Thống kê engagement sau khi đăng. | Focus | ✓ |
|
Ads Performance Dashboard
FB Ads, Google Ads, Báo cáo ROI
|
Tổng hợp dữ liệu từ Facebook Ads Manager và Google Ads. Theo dõi số tin nhắn, comment, leads, CPL, ROAS. AI insight tự động đề xuất tối ưu ngân sách. | API | ✓ |
|
Broadcast & Bulk Messaging
Gửi hàng loạt có personalization
|
Gửi tin nhắn hàng loạt đến segment KH qua WeChat/Zalo/Facebook với nội dung được cá nhân hóa (tên, sản phẩm đã mua...). Rate limiting tự động. | Focus | ✓ |
|
Marketing AI Insight
Phân tích xu hướng, đề xuất action
|
AI tự động tạo báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) với insight: kênh hiệu quả nhất, giờ vàng đăng bài, content nào convert tốt. Gợi ý hành động cụ thể. | AI | ✓ |
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
Auto Ticket Creation
AI tự động tạo ticket + Zalo notify
|
AI phát hiện yêu cầu cần xử lý → tự động tạo ticket → bắn thông báo kèm link vào nhóm Zalo của team. Nhân viên nhận notify, click vào xử lý ngay. | AI | ✓ |
|
Kanban Board (Drag & Drop)
Mới → Đang xử lý → Chờ → Xong
|
Board Kanban 4 cột với SLA tracking. Tự động cảnh báo khi ticket quá hạn. Lịch sử xử lý đầy đủ, audit trail. | Infra | ✓ |
|
SLA & Escalation Rules
Cảnh báo tự động, leo thang
|
Cấu hình SLA theo loại ticket. Tự động escalate khi quá thời gian xử lý. Notify manager qua Zalo/email khi có ticket urgent. | Infra | ✓ |
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
RESTful API đầy đủ
Webhook, OAuth2, Rate limiting
|
API documentation đầy đủ (Swagger/OpenAPI). Endpoints cho tất cả tính năng: tin nhắn, leads, customers, tickets, báo cáo. Webhook real-time cho mọi event. | API | ✓ |
|
Odoo CRM Integration
Lead sync 2 chiều, real-time
|
Đồng bộ 2 chiều với Odoo CRM: tạo lead tự động, cập nhật trạng thái, đồng bộ khách hàng và pipeline. Cross-link giữa hai hệ thống. | API | ✓ |
|
Make.com / n8n Connector
Automation workflow builder
|
Pre-built connectors cho Make.com và n8n. Template sẵn cho các workflow phổ biến: new lead → CRM → email → Zalo notify. | API | ✓ |
|
Google Sheets / Drive Sync
Export báo cáo, import data
|
Tự động export dữ liệu ra Google Sheets theo lịch. Import khách hàng, sản phẩm từ Sheets. Sync 2 chiều theo cấu hình. | API | ✓ |
|
Shopify / WooCommerce
E-commerce integration
|
Đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, khách hàng từ Shopify/WooCommerce. AI tự động trả lời trạng thái đơn hàng, tracking, khuyến mãi. | API | ✓ |
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Tag | Có |
|---|---|---|---|
|
Customer 360 Profile
System & Custom attributes
|
Hồ sơ khách hàng đầy đủ: system attributes, custom variables, lịch sử tương tác, tags, sequences. Lọc nâng cao theo bất kỳ trường nào. | Infra | ✓ |
|
System Logs (Full Audit Trail)
Ghi nhật ký toàn bộ hệ thống
|
Log tất cả hoạt động: tin nhắn, quyết định AI, API calls, sync events. Filter theo level (INFO/WARN/ERROR). Export log để audit. Lưu trữ 90 ngày. | Infra | ✓ |
|
Dashboard Báo cáo AI
Charts, KPIs, AI analysis
|
Dashboard tổng quan với 20+ biểu đồ. AI tự động tạo báo cáo phân tích hàng tuần/tháng kèm insight và đề xuất. Export PDF/Excel. | AI | ✓ |
|
Hạ tầng Cloud & Bảo mật
VPS, SSL, backup, monitoring
|
Deploy trên VPS dedicated. SSL/TLS. Auto backup hàng ngày. Uptime monitoring 24/7. HTTPS toàn bộ. Rate limiting và DDoS protection. | Infra | ✓ |
Phương pháp triển khai từng phase, giao nhận sản phẩm rõ ràng sau mỗi giai đoạn. Doanh nghiệp thấy kết quả ngay trong tuần đầu tiên.
Giá cố định, không phát sinh. Thanh toán theo giai đoạn để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Bao gồm triển khai, training, documentation & 1 tháng support
💳 Thanh toán theo giai đoạn: 40% khi ký hợp đồng (₫140M) • 35% khi bàn giao Phase 2 (₫122.5M) • 25% khi go-live hoàn tất (₫87.5M)
🛡 Bảo hành: 12 tháng bảo hành lỗi kỹ thuật. Sửa bug trong 24h (critical) / 72h (normal).
📄 Sở hữu mã nguồn: Bàn giao toàn bộ source code sau khi thanh toán 100%.
Hệ thống AI cần được nâng cấp và rèn luyện liên tục. Gói Managed Service cung cấp nhân sự on-time để đảm bảo hiệu suất tư vấn luôn ở mức hoàn hảo.
Thiết kế để scale. Bắt đầu nhỏ, lớn không giới hạn — kiến trúc microservice cho phép thêm kênh mới mà không cần rebuild.
Không cần phân tích phức tạp. Dưới đây là con số thực tế của các doanh nghiệp tương tự sau khi triển khai AI automation.
| Tiêu chí | Hiện tại (không AI) | Sau khi triển khai NexusAI | Chênh lệch |
|---|---|---|---|
| Thời gian phản hồi khách | 30–120 phút | 1.8 giây (AI) / 5 phút (người) | ↑ 40–80× |
| Số kênh quản lý cùng lúc | 1–2 kênh / nhân viên | Không giới hạn | ↑ 5–10× |
| Chi phí nhân sự CSKH | 24–36 triệu/tháng | 5–10 triệu/tháng | ↓ Tiết kiệm 14–26 triệu |
| Leads bỏ sót do offline | 30–40% ngoài giờ | 0% (AI 24/7) | ↑ Thu thêm 30–40% leads |
| Thời gian làm báo cáo | 4–8 giờ/tuần | Tự động, AI phân tích | ↑ Tiết kiệm 16–32h/tháng |
| Khả năng scale | Phải thuê thêm người | Scale hạ tầng, không tuyển | ↓ Chi phí scale thấp 10× |
| Lead từ Social Listening | 0 (không có) | 20–30 leads/ngày tự động | ↑ Thêm nguồn lead mới |